Aide & Questions fréquentes
💍 Bijoux & Matériaux
De quel type de matériau sont conçus vos produits ?
De quel type de matériau sont conçus vos produits ?
Nos bijoux sont conçus en acier inoxydable de haute qualité, durable, résistant à l’eau et à la vie quotidienne.
Certains modèles sont également plaqués or 18K pour une finition luxueuse ✨
Voici les matériaux utilisés selon la finition :
- Doré : acier inoxydable ou plaqué or 18K
- Argenté : acier inoxydable
- Rose doré : acier inoxydable ou plaqué or rose 18K
Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
Non. Nos produits sont 100% sans nickel, donc adaptés aux peaux sensibles ✅
✏️ Personnalisation & Gravures
Puis-je passer une commande spéciale ?
Puis-je passer une commande spéciale ?
Bien sûr 💌
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à info@plussy.fr.
Notre équipe se fera un plaisir d'étudier votre demande.
À quoi dois-je faire attention pour une gravure personnalisée ?
À quoi dois-je faire attention pour une gravure personnalisée ?
Veuillez vérifier l'orthographe, les majuscules/minuscules et les symboles.
Nous fabriquons les bijoux exactement comme vous les saisissez.
📦 Commandes & Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 6 à 14 jours ouvrables en moyenne.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera expédié 📦✨
Quel est le coût d’une livraison ?
Quel est le coût d’une livraison ?
La livraison est offerte, partout en France et en Europe 🌍🎁
Aucun frais supplémentaire : vous ne payez que le prix du bijou ✨
Quelles sont les zones de livraison couvertes par Plussy ?
Quelles sont les zones de livraison couvertes par Plussy ?
Nous livrons partout en France, ainsi que dans la majorité des pays d’Europe 🇪🇺✨
Les délais peuvent varier selon la destination.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@plussy.fr avec votre adresse – on vous confirmera cela rapidement 💌
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez rien !
Vous pouvez également vous rendre directement sur notre page de suivi de commande 📦
Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à info@plussy.fr– on vous aidera à suivre votre bijou à la trace 💌
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Oui, si la commande n’est pas encore produite ou expédiée.
Pour éviter tout problème, merci de bien vérifier vos données avant de valider la commande.
Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail : info@plussy.fr
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Il est possible que l’e-mail se soit glissé dans votre dossier spam / courriers indésirables.
Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à info@plussy.fr – nous vous aiderons rapidement ✅
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas en cours de création.
⚠️ Les bijoux personnalisés ne sont pas annulables une fois en production.
Pour toute demande, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous : info@plussy.fr
Ma commande a du retard, que puis-je faire ?
Ma commande a du retard, que puis-je faire ?
Parfois, les transporteurs peuvent rencontrer un léger retard.
Si votre commande a dépassé le délai habituel de 14 jours ouvrés, envoyez-nous les éléments suivants via notre formulaire de contact ou par e-mail (info@plussy.fr) :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’e-mail utilisé pour l’achat
Nous ferons le nécessaire pour vous tenir informé.e ✅
Que faire si ma commande est incomplète ou endommagée ?
Que faire si ma commande est incomplète ou endommagée ?
Nous en sommes sincèrement désolés 🙏
Envoyez-nous les éléments suivants via notre formulaire de contact ou par e-mail (info@plussy.fr) :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit concerné
- Une photo du colis si endommagé
Nous trouverons une solution rapidement 💌
💳 Remboursements & Retours
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article non personnalisé.
Dès réception, nous vous rembourserons le montant total.
Les articles personnalisés (gravés) ne sont pas remboursables.
Pour initier un retour, utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à info@plussy.fr
💌 Contact & Newsletter
Quelle est la meilleure façon de vous contacter ?
Quelle est la meilleure façon de vous contacter ?
Le moyen le plus rapide est de passer par notre formulaire de contact
Sinon, vous pouvez aussi nous écrire à : info@plussy.fr
⏳ Délai de réponse : sous 24h ouvrées
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Cliquez sur le lien "Se désinscrire" en bas de l’email.
Si vous ne le trouvez pas ou si vous avez un souci, passez par le formulaire de contact ou contactez-nous : info@plussy.fr
🛡️ Garantie
Vos produits sont-ils garantis ?
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont garantis pendant 2 ans à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication tels que les fermoirs défectueux, les éléments desserrés ou tout défaut de conception constaté à l’usage normal.
Les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation, de l’usure naturelle ou la perte d’un produit ne sont pas couverts par cette garantie.
La garantie s’applique à l’ensemble de nos produits, quelle que soit la destination de livraison.
Pour nous contacter, utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à info@plussy.fr